Customer Service Manager (x/w/m)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Information

#Give people access to justice! Digitale Technologien sind im Begriff den Markt für juristische Dienstleistungen grundlegend zu verändern und dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren beschleunigen. Flightright, Chevalier und freem bilden gemeinsam die Allright Group! Wir sind Vorreiter im Bereich Legal Tech sowie Automatisierung und bieten unsere Produkte für Fluggäste an, die Schwierigkeiten mit Fluggesellschaften haben. Zugleich unterstützen wir auch Verbraucher:innen mit Herausforderungen im Bereich Arbeitsrecht und Verkehrsrecht. Wir arbeiten konstant an der Verbesserung unserer juristischen Dienstleistungen durch Digitalisierung, Automatisierung und effizienter Optimierung unserer Prozesse.

Unser Operations-Team bei freem betreut unsere Mandanten:innen und übernimmt die Fallbearbeitung verkehrsrechtlicher Angelegenheiten. Wir suchen DICH als Customer Service Manager (x/w/m) in unserer modernen Kanzlei!

Deine Aufgaben

Du bist nach einer spannenden Einarbeitungszeit Ansprechpartner:in rund um das Thema Verkehrsrecht und bist zugleich der Erstkontakt mit potenziellen Mandanten:innen
Du bist für die Erstprüfung möglicher Fälle verantwortlich
Du betreust unsere Mandanten:innen vorzugsweise per Telefon und E-Mail
Du arbeitest mit unseren Rechtsanwälte:innen zusammen und unterstützt diese bei der Fallbearbeitung insbesondere durch Anlage und Pflege der digitalen Mandantenakte
Du kommunizierst eigenständig mit Behörden, Gerichten und Rechtsschutzversicherungen
Du standardisierst Vorlagen und arbeitest mit uns an der stetigen Optimierung unserer Prozesse

Dein Profil

Du hast idealerweise Berufserfahrung in der telefonischen Kundenberatung oder bist daran interessiert, dich als Quereinsteiger in ein neues Gebiet einzuarbeiten
Du besitzt hervorragende kommunikative Fähigkeiten und hast Spaß daran, dich schriftlich auszudrücken
Du behältst auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf
Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und ziehst gerne mit deinem Team an einem Strang, wenn es um die Rechte unserer Mandanten:innen geht
Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau (C2) und gut Englisch (B2)
Du bist in Berlin wohnhaft

Warum wir?

Hybrides Arbeitsmodell - nach bestandener Probezeit hast du eine 5-Tage-Woche, aufgeteilt in 2 Tagen in unserem Berliner Büro vor Ort und 3 Tage aus dem Homeoffice
Zusätzlich zu deinem Urlaub hast du einen Anspruch auf Workation-Wochen, an denen du zu 100% Remote arbeiten kannst.
Diversity ist uns wichtig! Wir suchen nach Menschen aus allen Bereichen, Kulturen, Ethnien, Gender Identities und Glaubensrichtungen
Du kannst dich auf eine Tätigkeit in einem sympathischen, zuvorkommenden und motivierten Team freuen
Es erwarten dich spannende und monatlich angesetzte Events rundum unser Culture & Value, sowie gemeinsame Teamausflüge, Summer-Workshops und Office Zusammenkünfte
Lass dir dein ÖPNV-Ticket oder deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club von uns bezuschussen oder nutze unser Bikeleasing und suche dir dein Jobrad aus
Feedback & Anerkennung - Besondere Projekte werden bei uns mit dem APA Award ausgezeichnet, Performance-Feedback gibt es regelmäßig und toolgestützt von deiner Führungskraft

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Über uns

#giving people access to justice Digitale Technologien revolutionieren den Rechtsberatungsmarkt und wir sind einer der Pioniere, die die IT-gestützte Rechtsdienstleitung seit Jahren voranbringen. Seit 2010 haben mehr als 10.000.000 Verbraucher unseren Service bei Flightright und Flyhjaelp in Deutschland und Europa genutzt. Aber unsere Ambitionen waren schon immer hoch: Mit unserer Tochterfirma Chevalier haben wir bereits den Arbeitsrechtsmarkt erfolgreich erschlossen und arbeiten gerade daran mit freem die Unternehmensgruppe zum umfassenden Allright Legal-Tech weiterzuentwickeln. freem wird die führende Anlaufstelle im Bereich Verkehrsrecht. Als Gruppe wachsen wir, expandieren international und wollen in Zukunft noch höher hinaus. Gestalte mit uns die Zukunft des Legal-Tech bei Allright!

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