Customer Service Manager (x/w/m)

#Give people access to justice! Digitale Technologien sind im Begriff, den Markt für juristische Dienstleistungen grundlegend zu verändern und dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren beschleunigen. Flightright, Chevalier, Mietrecht und freem bilden gemeinsam die Allright Group! Wir sind Vorreiter im Bereich Legal Tech sowie Automatisierung und bieten unsere Produkte für Fluggäste an, die Schwierigkeiten mit Fluggesellschaften haben. Zugleich unterstützen wir auch Verbraucher:innen mit Herausforderungen im Bereich Arbeitsrecht, Mietrecht und Verkehrsrecht.

Wir sind eine moderne Kanzlei im Verkehrsrecht. Wir helfen Mandant:innen in Fragen des Verkehrsrechts und suchen DICH als Call Center Agent (x/w/m) am Standort Berlin!

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für alle Anliegen unserer Mandanten:innen, vorzugsweise perTelefon und E-Mail
• Vorbereitung, Koordination und Nachverfolgung gerichtlicher Termine sowie Sicherstellung einer fristgerechten Besetzung durch Terminsvertreter (Partneranwälte)
• Du übernimmst die Mandantenbetreuung hauptsächlich in deutscher Sprache. Gelegentlich unterstützt du auch englischsprachige Mandanten:innen bei Ihren Anliegen
• Nach einer spannenden Einarbeitungszeit gestaltest du den schriftlichen und telefonischen Kontakt mit unseren Mandant:innen und begleitest diese von der Eröffnung bis zum Abschluss ihres Mandats
• Du bereitest eingehende Anliegen für unsere Rechtsanwälte:innen vor, insbesondere durch Anlage und Pflege der digitalen Datenerfassung und unterstützt unsere Kanzlei täglich bei der Fallbearbeitung
• Du bearbeitest die physische Ausgangspost für unsere Anwälte vor Ort, druckst Schreiben aus, lässt sie unterschreiben und dokumentierst den Versand in der Akte

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für alle Anliegen unserer Mandanten:innen, vorzugsweise per Telefon und E-Mail
• Vorbereitung, Koordination und Nachverfolgung gerichtlicher Termine sowie Sicherstellung einer fristgerechten Besetzung durch Terminsvertreter (Partneranwälte)
• Du übernimmst die Mandantenbetreuung hauptsächlich in deutscher Sprache. Gelegentlich unterstützt du auch englischsprachige Mandanten:innen bei Ihren Anliegen
• Nach einer spannenden Einarbeitungszeit gestaltest du den schriftlichen und telefonischen Kontakt mit unseren Mandant:innen und begleitest diese von der Eröffnung bis zum Abschluss ihres Mandats
• Du bereitest eingehende Anliegen für unsere Rechtsanwälte:innen vor, insbesondere durch Anlage und Pflege der digitalen Datenerfassung und unterstützt unsere Kanzlei täglich bei der Fallbearbeitung
• Du bearbeitest die physische Ausgangspost für unsere Anwälte vor Ort, druckst Schreiben aus, lässt sie unterschreiben und dokumentierst den Versand in der Akte

• Hybrides Arbeitsmodell nach erfolgter Einarbeitung - 5-Tage-Woche aufgeteilt in 2 Tagen in unserem Berliner Büro vor Ort und 3 Tage mobiles Arbeiten
• Zusätzlich zu deinem Urlaub hast du einen Anspruch auf Workation-Wochen, an denen du zu 100 % Remote arbeiten kannst
• Diversity ist uns wichtig! Wir suchen nach Menschen aus allen Bereichen, Kulturen, Ethnien, Gender Identities oder Glaubensrichtungen
• Du kannst dich auf eine Tätigkeit in einem sympathischen, zuvorkommenden und motivierten Team freuen
• Es erwarten dich spannende und monatlich angesetzte Office Events, passend zu unserer Kultur und Werten sowie gemeinsame Teamausflüge, Summer-Workshops und Xmas-Partys
• Lass dir dein ÖPNV-Ticket oder deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club von uns bezuschussen und nutze unser Bikeleasing um dein eigenes Jobrad auszusuchen
• Feedback & Anerkennung - Besondere Projekte werden bei uns jedes Halbjahr mit dem APA Award ausgezeichnet, Performance-Feedback gibt es regelmäßig und toolgestützt von deiner Führungskraft